Política de Privacidad

Última actualización: 2 de junio de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo Norella (el "Sitio", "nosotros", "nuestro" o "nuestra") recopila, utiliza y divulga su información personal cuando visita, utiliza nuestros servicios o realiza una compra en norella.es (el "Sitio"), o cuando se comunica con nosotros en relación con el Sitio (conjuntamente, los "Servicios").

A efectos de esta Política de Privacidad, los términos "usted", "su" y "sus" se refieren al usuario de los Servicios, ya sea un cliente, visitante del sitio web u otra persona cuya información hayamos recopilado de conformidad con esta Política de Privacidad.

Le rogamos que lea detenidamente esta Política de Privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, acepta la recopilación, el uso y la divulgación de su información según se describe en esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con esta Política de Privacidad, le rogamos que no utilice ni acceda a los Servicios.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podremos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente, incluyendo cambios que reflejen modificaciones en nuestras prácticas, requisitos operativos, legales o normativos.

Publicaremos la versión actualizada de la Política de Privacidad en el Sitio, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y adoptaremos cualquier otra medida exigida por la legislación aplicable.

Cómo recopilamos y utilizamos su información personal

Para proporcionar nuestros Servicios, recopilamos y hemos recopilado durante los últimos 12 meses información personal sobre usted a partir de diversas fuentes, tal y como se describe a continuación. La información que recopilamos y utilizamos varía en función de cómo interactúe con nosotros.

Además de los usos específicos descritos en esta Política de Privacidad, podremos utilizar la información recopilada para comunicarnos con usted, proporcionar, mantener, mejorar y optimizar nuestros Servicios, cumplir con obligaciones legales aplicables, hacer cumplir nuestras condiciones de servicio y proteger nuestros Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.

Qué información personal recopilamos

Los tipos de información personal que obtenemos dependen de cómo interactúe con nuestro Sitio y utilice nuestros Servicios. Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a información que identifica, se relaciona, describe o puede asociarse con usted.

Las siguientes secciones describen las categorías y tipos específicos de información personal que recopilamos.

Información que recopilamos directamente de usted

La información que usted nos proporciona directamente a través de nuestros Servicios puede incluir:

Datos de contacto, incluyendo nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Información de pedidos, incluyendo nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, correo electrónico y número de teléfono.
Información de cuenta, incluyendo nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad y cualquier otra información utilizada para proteger su cuenta.
Información de atención al cliente, incluyendo la información que decida facilitarnos cuando se comunique con nosotros a través de nuestros Servicios.

Algunas funcionalidades de los Servicios pueden requerir que nos facilite determinada información personal. Puede optar por no proporcionar dicha información; sin embargo, esto podría impedirle utilizar o acceder a determinadas funcionalidades de los Servicios.

Información que recopilamos sobre su uso

También podremos recopilar automáticamente determinada información sobre su interacción con los Servicios ("Datos de Uso").

Para ello, podremos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares ("Cookies").

Los Datos de Uso pueden incluir información sobre cómo accede y utiliza nuestro Sitio y su cuenta, incluyendo información sobre su dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP y otros datos relacionados con su interacción con los Servicios.

Información que obtenemos de terceros

También podremos obtener información sobre usted a través de terceros, incluidos proveedores y prestadores de servicios que recopilan información en nuestro nombre, tales como:

Empresas que respaldan nuestro Sitio y nuestros Servicios, como Shopify.
Procesadores de pago que recopilan información de pago (por ejemplo, datos bancarios o de tarjetas de crédito o débito, así como información de facturación) con el fin de procesar los pagos, completar pedidos y proporcionar los productos o servicios solicitados.
Cuando visita nuestro Sitio, abre o hace clic en correos electrónicos enviados por nosotros, o interactúa con nuestros Servicios o anuncios, nosotros o terceros con los que colaboramos podemos recopilar automáticamente determinada información mediante tecnologías de seguimiento online como píxeles, balizas web, kits de desarrollo de software, bibliotecas de terceros y cookies.

Toda la información obtenida de terceros será tratada de acuerdo con esta Política de Privacidad. Consulte también la sección "Sitios web y enlaces de terceros" que figura más adelante.

Cómo utilizamos su información personal

Prestación de productos y servicios

Utilizamos su información personal para proporcionarle nuestros Servicios y cumplir nuestras obligaciones contractuales con usted, incluyendo el procesamiento de pagos, la gestión y preparación de pedidos, el envío de notificaciones relacionadas con su cuenta, compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, así como la creación, mantenimiento y gestión de su cuenta.

También utilizamos esta información para organizar los envíos, facilitar devoluciones y proporcionar otras funcionalidades relacionadas con su experiencia de compra.

Asimismo, podremos mejorar su experiencia de compra permitiendo que Shopify vincule su cuenta con otros servicios de Shopify que usted decida utilizar. En este caso, Shopify tratará su información de acuerdo con su propia Política de Privacidad y Política de Privacidad para Consumidores.

Marketing y publicidad

Podremos utilizar su información personal con fines publicitarios y promocionales, incluyendo el envío de comunicaciones comerciales, promociones, ofertas y novedades por correo electrónico u otros medios permitidos.

También podremos utilizar su información para personalizar los Servicios y mostrar anuncios relacionados con nuestros productos tanto en nuestro Sitio como en otros sitios web.

Seguridad y prevención del fraude

Utilizamos su información personal para detectar, investigar y tomar medidas frente a posibles actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas.

Si crea una cuenta en nuestros Servicios, usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña ni otros datos de acceso con terceros.

Si considera que su cuenta ha sido comprometida, deberá ponerse en contacto con nosotros inmediatamente.

Comunicación con usted y mejora de los Servicios

Utilizamos su información personal para prestarle atención al cliente, responder a sus consultas y mejorar continuamente nuestros Servicios.

Esto forma parte de nuestro interés legítimo en proporcionar un servicio eficiente, mantener una relación adecuada con nuestros clientes y optimizar la experiencia de compra.

Cookies

Como muchos otros sitios web, utilizamos Cookies en nuestro Sitio.

Para obtener información específica sobre las Cookies utilizadas por Shopify para el funcionamiento de nuestra tienda, puede consultar la información disponible en Shopify.

Utilizamos Cookies para operar y mejorar nuestro Sitio y nuestros Servicios, incluyendo recordar sus preferencias, analizar el uso del sitio web y comprender mejor cómo interactúan los usuarios con nuestros Servicios.

También podremos permitir que determinados proveedores de servicios y terceros utilicen Cookies en nuestro Sitio con el fin de mejorar servicios, productos y publicidad tanto en nuestro Sitio como en otros sitios web.

La mayoría de los navegadores aceptan Cookies automáticamente. No obstante, puede configurar su navegador para bloquearlas o eliminarlas.

Tenga en cuenta que la eliminación o bloqueo de Cookies puede afectar negativamente a determinadas funcionalidades del Sitio y provocar que algunos servicios no funcionen correctamente.

Asimismo, el bloqueo de Cookies puede no impedir completamente el intercambio de determinada información con terceros, incluidos nuestros socios publicitarios.

Tenga en cuenta que, aunque algunos navegadores permiten transmitir señales de "Do Not Track", nuestro Sitio no está diseñado actualmente para responder a dichas señales.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podremos compartir su información personal con terceros para cumplir obligaciones contractuales, fines legítimos de negocio o cualquier otro propósito permitido por esta Política de Privacidad.

Estas circunstancias pueden incluir:

Proveedores de servicios y terceros que prestan servicios en nuestro nombre, incluyendo procesamiento de pagos, almacenamiento de datos, análisis de datos, atención al cliente, gestión tecnológica, logística y envíos.
Socios comerciales y de marketing que colaboran con nosotros para prestar servicios y mostrar publicidad relevante.
Terceros cuando usted solicite expresamente o autorice la divulgación de determinada información.
Empresas afiliadas o pertenecientes a nuestro mismo grupo empresarial cuando sea necesario para el funcionamiento de nuestra actividad.
Autoridades públicas, organismos reguladores o entidades legales cuando exista una obligación legal o sea necesario para proteger nuestros derechos, nuestros Servicios o a nuestros usuarios.

Durante los últimos 12 meses, hemos divulgado las siguientes categorías de información personal y, cuando corresponda, información personal sensible, para los fines descritos anteriormente en las secciones "Cómo recopilamos y utilizamos su información personal" y "Cómo divulgamos la información personal":

Categoría	Categorías de destinatarios
• Identificadores, como datos básicos de contacto y determinada información de pedidos y cuentas. • Información comercial, como información de pedidos, compras y atención al cliente. • Actividad en Internet u otras redes similares, como datos de uso. • Datos de geolocalización obtenidos mediante dirección IP u otras medidas técnicas.	• Proveedores y terceros que prestan servicios en nuestro nombre (como proveedores de servicios de Internet, procesadores de pagos, socios logísticos, proveedores de atención al cliente y proveedores de análisis de datos). • Socios comerciales y de marketing. • Empresas afiliadas o pertenecientes a nuestro grupo empresarial.

Categoría

Categorías de destinatarios

• Identificadores, como datos básicos de contacto y determinada información de pedidos y cuentas.

• Información comercial, como información de pedidos, compras y atención al cliente.

• Actividad en Internet u otras redes similares, como datos de uso.

• Datos de geolocalización obtenidos mediante dirección IP u otras medidas técnicas.

• Proveedores y terceros que prestan servicios en nuestro nombre (como proveedores de servicios de Internet, procesadores de pagos, socios logísticos, proveedores de atención al cliente y proveedores de análisis de datos).

• Socios comerciales y de marketing.

• Empresas afiliadas o pertenecientes a nuestro grupo empresarial.

No utilizamos ni divulgamos información personal sensible sin su consentimiento ni con el fin de inferir características personales sobre usted.

Sitios web y enlaces de terceros

Nuestro Sitio puede contener enlaces a sitios web u otras plataformas online operadas por terceros. Si accede a sitios que no estén afiliados ni controlados por nosotros, le recomendamos que revise sus políticas de privacidad y seguridad, así como sus términos y condiciones.

No garantizamos ni asumimos responsabilidad alguna por la privacidad, seguridad, exactitud, integridad o fiabilidad de la información contenida en dichos sitios web de terceros.

La información que usted facilite en espacios públicos o semipúblicos, incluyendo aquella que comparta en plataformas de redes sociales de terceros, podrá ser visible para otros usuarios de dichos servicios y/o plataformas, sin limitación respecto a su posible uso por parte de terceros.

La inclusión de enlaces a sitios externos no implica, por sí misma, ninguna aprobación, recomendación o respaldo por parte de Norella respecto al contenido, propietarios u operadores de dichas plataformas, salvo que se indique expresamente en nuestros Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a menores de edad y no recopilamos conscientemente información personal de menores.

Si usted es padre, madre o tutor legal de un menor que nos haya proporcionado información personal, podrá ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto indicados más adelante para solicitar su eliminación.

A la fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de haber compartido o vendido información personal de personas menores de 16 años, según la definición establecida por la legislación aplicable.

Seguridad y conservación de la información

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es completamente infalible o impenetrable y, por tanto, no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Asimismo, cualquier información que nos transmita podría no estar completamente protegida durante su envío. Por este motivo, recomendamos no utilizar canales inseguros para comunicar información confidencial o sensible.

El tiempo durante el cual conservamos su información personal depende de diversos factores, incluyendo la necesidad de mantener su cuenta, prestar los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir contratos, términos y políticas aplicables.

Sus derechos

Dependiendo de su lugar de residencia, podrá disponer de algunos o todos los derechos descritos a continuación en relación con su información personal. No obstante, estos derechos no son absolutos y podrán aplicarse únicamente en determinadas circunstancias, de conformidad con la legislación aplicable.

Derecho de acceso

Puede solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre usted, incluyendo detalles sobre cómo utilizamos y compartimos dicha información.

Derecho de supresión

Puede solicitar la eliminación de la información personal que mantenemos sobre usted.

Derecho de rectificación

Puede solicitar la corrección de información personal inexacta o incompleta.

Derecho a la portabilidad de los datos

Puede solicitar una copia de la información personal que conservamos sobre usted y, cuando proceda, solicitar su transferencia a un tercero.

Derecho a la limitación del tratamiento

Puede solicitar que limitemos o suspendamos el tratamiento de determinada información personal.

Retirada del consentimiento

Cuando el tratamiento de sus datos se base en su consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento.

Derecho de reclamación o recurso

Cuando la legislación aplicable lo permita, podrá impugnar o recurrir una decisión relacionada con una solicitud sobre sus datos personales.

Preferencias de comunicación

Podremos enviarle correos electrónicos promocionales y comerciales. Puede dejar de recibir estas comunicaciones en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación de suscripción incluido en dichos correos electrónicos.

Incluso si decide dejar de recibir comunicaciones promocionales, podremos seguir enviándole comunicaciones no promocionales relacionadas con su cuenta, pedidos o transacciones realizadas.

Puede ejercer cualquiera de estos derechos a través de los mecanismos habilitados en nuestro Sitio o contactándonos mediante los datos de contacto indicados más adelante.

No le discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos.

Podremos solicitar información adicional para verificar su identidad antes de responder a su solicitud, incluyendo la confirmación de su dirección de correo electrónico o información de su cuenta.

De acuerdo con la legislación aplicable, podrá designar a un representante autorizado para ejercer estos derechos en su nombre. Antes de aceptar una solicitud realizada por un representante, podremos requerir pruebas de dicha autorización y solicitarle que verifique directamente su identidad.

Responderemos a todas las solicitudes dentro de los plazos exigidos por la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si tiene alguna reclamación sobre la forma en que tratamos su información personal, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto indicados más adelante.

Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, dependiendo de su lugar de residencia, podrá tener derecho a recurrir nuestra decisión utilizando los datos de contacto indicados a continuación o presentar una reclamación ante la autoridad competente en materia de protección de datos de su jurisdicción.

Usuarios internacionales

Tenga en cuenta que podremos transferir, almacenar y tratar su información personal fuera de su país de residencia.

Su información personal también podrá ser tratada por empleados, proveedores de servicios y socios comerciales ubicados en otros países.

Cuando transfiramos información personal fuera de Europa, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos y aprobados por la legislación aplicable, incluidas las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o cualquier otro mecanismo equivalente aprobado por las autoridades competentes, salvo que la transferencia se realice a un país que haya sido considerado con un nivel adecuado de protección de datos.

Contacto

Si tiene cualquier pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad, sobre esta Política de Privacidad o si desea ejercer cualquiera de los derechos que le correspondan, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

Correo electrónico: info@norella.es

Información de contacto

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