En Norella, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por cualquier motivo no queda conforme con su pedido, dispone de 30 días naturales desde la fecha de recepción para solicitar una devolución.

Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, deberá contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente en info@norella.es dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.

Al solicitar una devolución, deberá indicar su número de pedido y el motivo de la solicitud para que nuestro equipo pueda revisarla.

Todas las solicitudes de devolución están sujetas a revisión y aprobación previa por parte de Norella.

Si la solicitud es aprobada, le facilitaremos la dirección de devolución y las instrucciones necesarias para completar el proceso.

No envíe ningún artículo sin haber recibido previamente la autorización expresa de nuestro equipo de atención al cliente.

Cualquier devolución enviada sin autorización previa de Norella será rechazada y no podrá optar a reembolso.

Condiciones para realizar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, los artículos deberán:

• Estar sin usar, sin lavar y en perfecto estado.

• Conservar todas las etiquetas originales.

• Mantener su embalaje original cuando sea posible.

• No presentar daños, manchas, olores ni signos de desgaste.

Norella se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Gastos de devolución

En caso de devolución por cambio de opinión, talla o preferencia personal:

• Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

• Cualquier coste aduanero o impuesto asociado a la devolución será responsabilidad del cliente.

• Las devoluciones internacionales que lleguen con gastos aduaneros pendientes podrán ser rechazadas por el almacén y devueltas al remitente.

Si la devolución se debe a un error por nuestra parte, incluyendo:

• Producto incorrecto.

• Producto defectuoso.

• Producto dañado durante el transporte.

Norella asumirá los costes razonables de devolución.

Dirección del almacén de devoluciones

Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a nuestro centro logístico:

B1D048, Hualijia Electronics Market
Pinghu Street, Longgang District
Shenzhen, Guangdong Province
China 518000

La dirección de devolución definitiva será confirmada por nuestro equipo de atención al cliente al aprobar la solicitud.

Productos dañados o pedidos incorrectos

Le recomendamos revisar su pedido tan pronto como lo reciba.

Si recibe un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, deberá ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 30 días desde la entrega para que podamos evaluar la incidencia y ofrecer una solución adecuada.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de artículos.

La forma más rápida de obtener otro producto, talla o color es solicitar una devolución del artículo recibido y realizar un nuevo pedido de forma independiente.

Reembolsos

Una vez recibido el paquete de devolución, nuestro equipo realizará una inspección del producto en un plazo aproximado de 2 a 5 días laborables.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se emitirá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Tras procesar el reembolso, la entidad bancaria o proveedor de pago puede tardar entre 3 y 10 días laborables en reflejar el importe en su cuenta.

Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación de su devolución y aún no ha recibido el reembolso, contacte con nosotros en:

info@norella.es

Información importante

Los retrasos ocasionados por procesos aduaneros, incidencias de transporte o circunstancias fuera de nuestro control no constituyen un motivo válido para solicitar una devolución de un pedido en tránsito.

En el caso de promociones o conjuntos compuestos por varios productos, podrá ser necesario devolver todos los artículos incluidos en la promoción para poder recibir un reembolso completo.

---

Información de contacto

Norella

Correo electrónico: info@norella.es

Teléfono: +34 911 84 27 63

Horario de atención al cliente

• Lunes a Viernes: 09:00 – 21:00

• Sábados y Domingos: Cerrado

---

Información de la empresa

Nombre comercial: Norella

Sitio web: norella.es

Operador de la tienda: Beltran Limited

Dirección de la empresa:

UNIT 2A, 17/F GLENEALY TOWER NO.1 GLENEALY CENTRAL
Hong Kong Central, HK
Hong Kong SAR China

---

Dirección del almacén logístico 

B1D048, Hualijia Electronics Market
Pinghu Street, Longgang District
Shenzhen, Guangdong Province
China 518000